Preambule:

V KetoMixu věříme, že spokojenost našich zákazníků je základem úspěchu. Proto Vám nabízíme "Garanci vrácení peněz", abyste mohli naše produkty vyzkoušet bez jakýchkoliv obav.. Pokud s našimi produkty nebudete zcela spokojeni, jednoduše je vraťte – my vám bez zbytečných otázek vrátíme vaše peníze. Nakupujte bez rizika a přesvědčte se o kvalitě našich produktů sami! Děkujeme, že nám dáváte šanci být součástí vaší cesty.

1. Podstata Garance vrácení peněz

Zákazníci mají možnost vrátit distančně poprvé nakoupené produkty (přes e-shop, telefon nebo email) do 14 dnů od jejich převzetí. Vrátit lze jednotlivé produkty neotevřené, nepoškozené a jinak neznehodnocené. Pokud však zákazník zakoupí balíček obsahující více produktů, může vrátit všechny neotevřené produkty z balíčku. Toto právo lze využít z jakéhokoli důvodu, včetně nespokojenosti s chutí, nemožnosti dietu s našimi produkty držet, nebo i bez udání důvodu. Za takto vrácené produkty vrátíme peníze, včetně původních nákladů na dopravu k vám domů, a navíc zajistíme proplacení nákladů na vrácení zboží při prvním vrácení formou bodů (slevy) na nákup jiného zboží.

2. Podmínky vrácení zboží

a) Oznámení o odstoupení od smlouvy

Zákazník musí nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží zaslat email na info@ketomix.cz s jasným oznámením o odstoupení od smlouvy. Email musí obsahovat:

• Jméno a příjmení zákazníka,
• Číslo objednávky,
• Datum převzetí zboží,
• Kontaktní údaje (email, telefon),
• Bankovní účet pro vrácení peněz.

b) Stav vráceného zboží

Produkty musí být:

• Neotevřené,
• Nepoškozené,
• Jinak neznehodnocené (např. nesprávně skladované).
   

c) Lhůta pro vrácení zboží

Po odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy musí zákazník zaslat zboží zpět na adresu společnosti do 14 dnů. Adresa pro vrácení zboží bude uvedena v potvrzovacím emailu.

d) Náklady na dopravu

Náklady na vrácení zboží (odeslání zpět obchodníkovi) hradí zákazník. Náklady na původní odeslání zboží k zákazníkovi hradí obchodník. Při prvním vrácení  proplatíme zpětně náklady na dopravu formou bodů (slevy) na nákup jiného zboží.

3. Postup vrácení peněz

• Po obdržení vráceného zboží obchodník zkontroluje jeho stav.
• Pokud jsou splněny všechny podmínky, peníze budou vráceny na bankovní účet zákazníka do 10 dnů od převzetí vráceného zboží.

4. Další podmínky

• Garance vrácení peněz se nevztahuje na produkty zakoupené osobně na kamenných prodejnách.
• V případě pochybností o splnění podmínek může obchodník vrácení zamítnout. Důvody zamítnutí vrácení zahrnují například: záměrné poškození produktů nebo nedodržení podmínek vrácení.
• Společnost KetoMix si vyhrazuje právo upravit podmínky Garance vrácení peněz kdykoli bez předchozího upozornění. O každé změně podmínek však budou zákazníci informováni s předstihem.